和吸引新客戶相比，留住現(xiàn)有客戶所花費(fèi)的時(shí)間和金錢更少,。在現(xiàn)今充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，沒有任何一件事會(huì)比讓現(xiàn)有客戶群滿意更重要。但為了留住忠誠(chéng)客戶并確保他們繼續(xù)購(gòu)買您的產(chǎn)品,，企業(yè)需要一些新的思維模式,。

當(dāng)您與您的客戶看法一致時(shí)，您便可以深入理解他們的要求,，根據(jù)他們的需求提供量身定制的產(chǎn)品與服務(wù),，同時(shí)建立客戶忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來更高的利潤(rùn),。那么,，企業(yè)應(yīng)該如何知道該采取哪些戰(zhàn)略來滿足客戶的需求，并吸引他們購(gòu)買您的產(chǎn)品呢,？

如果您擁有合適的工具,，那么完全實(shí)現(xiàn)客戶至上就不再是一件難事。例如,，企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)可幫助您預(yù)測(cè)客戶需求,、確定適合于推向市場(chǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)，以及提供可吸引客戶的優(yōu)惠,。掌握了更加優(yōu)質(zhì)的信息后,，您的員工便能更快地制定更明智的決策，從而加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)并提高客戶滿意度,。此外,，通使用與后端辦公商務(wù)系統(tǒng)集成的 ERP解決方案，您可以針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)日?；顒?dòng)作出相應(yīng)調(diào)整,，并使公司實(shí)現(xiàn)盈利性增長(zhǎng)。

戰(zhàn)略一：搶先了解客戶的需求

預(yù)測(cè)客戶需求一直是保持客戶忠誠(chéng)度的有效方法,。當(dāng)客戶定期購(gòu)買您的產(chǎn)品時(shí),，您應(yīng)該能夠識(shí)別出他們的購(gòu)買行為模式。然后從這些購(gòu)買模式中確定可優(yōu)化客戶滿意度的相應(yīng)行動(dòng),。

比方說,，如果客戶經(jīng)常在每個(gè)季度初都會(huì)購(gòu)買 500包教槽料，那您應(yīng)該在庫(kù)存中備有這些產(chǎn)品以及時(shí)滿足客戶的需求,。但是如果您的客戶在新季度開始時(shí)沒有如往常般地向您訂購(gòu),，那么您的銷售團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該立即聯(lián)系該客戶。銷售代表可以主動(dòng)為客戶填寫常規(guī)訂單、滿足客戶對(duì)新產(chǎn)品的需求,，或解決以前沒有意識(shí)到的服務(wù)或滿意度方面的問題,。

通過ERP的應(yīng)用，不僅能夠幫助您滿足客戶的當(dāng)前需求,，同時(shí)還能夠幫助您預(yù)測(cè)客戶的未來要求,。通過 ERP 解決方案，您還可以更深入地了解客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品,、購(gòu)買時(shí)間和購(gòu)買頻率,，以及每個(gè)客戶的利潤(rùn)率。此解決方案提供了全方位的客戶信息視圖（包括銷售,、營(yíng)銷和服務(wù)交互）,，從而幫助您管理客戶價(jià)值，并提供有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù),。此外,，此軟件的產(chǎn)品建議功能還會(huì)為您的客戶推薦產(chǎn)品之外的其他產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)信息或目標(biāo)群組來提供量身定制的產(chǎn)品,。

戰(zhàn)略二：較大限度地?cái)U(kuò)展追加銷售及交叉銷售的機(jī)會(huì)

抓住合適的機(jī)會(huì)向客戶銷售能夠?yàn)槠鋷硎找娴母咂焚|(zhì)的產(chǎn)品或配套產(chǎn)品是極為重要的,。假設(shè)您定期將某種意大利火腿賣給某酒店,。您的銷售完全可以向客戶推薦能夠提高客戶食品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。

借助 ERP解決方案，您可以了解銷售給客戶的產(chǎn)品是否品種單一,，這樣您的銷售就能夠主動(dòng)聯(lián)系客戶,，并向他們提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品。這一步驟能夠讓您的企業(yè)幫助客戶避免不必要的業(yè)務(wù)中斷,。

戰(zhàn)略三：識(shí)別利潤(rùn)率較高的客戶

誰是具有價(jià)值的客戶,？他不一定是向您購(gòu)買最多產(chǎn)品的客戶。如果您能夠?qū)蛻舻馁?gòu)買時(shí)間,、下單的頻率以及這些訂單所生產(chǎn)的收益等方面進(jìn)行分析,，您便可以根據(jù)價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。除了識(shí)別能夠?yàn)橘F企業(yè)帶來高收入的客戶,，您還能夠識(shí)別出致使企業(yè)投入高成本（在服務(wù)或支持方面）的客戶,，這有助于您確定利潤(rùn)率較高的客戶。

假設(shè)有兩位客戶向您購(gòu)買產(chǎn)品,。第一位客戶每一年會(huì)向您購(gòu)買大量產(chǎn)品,，為您的企業(yè)帶來了一筆數(shù)量相當(dāng)可觀的收入。但是,，這位客戶同時(shí)也要求您提供卓越的支持或服務(wù),，這意味著您必須投入更多成本來滿足他所提出的售后服務(wù)需求，并因而抵消了之前所產(chǎn)生的效益。另一方面,，另一位客戶所購(gòu)買的數(shù)量雖然不多,，但他并沒有要求您提供任何額外服務(wù)。相比之下,，后者的利潤(rùn)率更高,。

培養(yǎng)與客戶的關(guān)系的第一步就是了解客戶利潤(rùn)率。一旦您識(shí)別出客戶,，您便可以設(shè)計(jì)流程或計(jì)劃對(duì)他們的忠誠(chéng)度提供特別的關(guān)注或獎(jiǎng)勵(lì),。您可以使用 ERP 解決方案來獲得客戶細(xì)分和集群，并根據(jù)預(yù)測(cè)建模來確定客戶可能形成的購(gòu)買行為,。此外,，該解決方案所提供的工具可支持客戶偏好建模，從而幫助您預(yù)測(cè)客戶要求,，提供效益與效率俱備的服務(wù),。

戰(zhàn)略四：只提供卓越的服務(wù)

另一個(gè)滿意度提升戰(zhàn)略是遵守承諾，按時(shí)交付產(chǎn)品與服務(wù),。只有當(dāng)您全面了解整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作時(shí),，您才可以確定您是否擁有能夠滿足客戶需求所需的庫(kù)存水平、生產(chǎn)能力以及運(yùn)送服務(wù),。當(dāng)客戶下訂單時(shí),，銷售人員應(yīng)當(dāng)能夠根據(jù)庫(kù)存水平和生產(chǎn)能力，快速對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行分析,。通過實(shí)時(shí)分析這些變量,，他們便能夠向客戶作出更準(zhǔn)確的承諾并為客戶提供卓越的服務(wù)。

ERP 軟件可以與您的庫(kù)存和供應(yīng)鏈應(yīng)用程序集成,，幫助您在整個(gè)訂單履行流程中創(chuàng)建和管理客戶訂單,、生成報(bào)價(jià)和建議、檢查產(chǎn)品供貨情況,，以及跟蹤訂單,。這些集成式工具可以使用客戶特定的信息（如合同和價(jià)格清單）自動(dòng)計(jì)算價(jià)格，還可以在銷售項(xiàng)目層級(jí)執(zhí)行可承諾量檢查,。

有了此軟件,，您便可以實(shí)現(xiàn)為客戶提供卓越服務(wù)這一目標(biāo)。此外,，供應(yīng)鏈可視性還可以幫助您避免錯(cuò)過承諾的發(fā)貨日期以及發(fā)生產(chǎn)品分配不當(dāng)?shù)那闆r,，即使是在周期時(shí)間加快的情況下也能始終如一。您還可以提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性,、減少缺貨情況,、以及提高交付承諾的實(shí)現(xiàn)能力,。事實(shí)上，ERP 軟件所提供的供應(yīng)鏈洞察力可以幫助您優(yōu)化生產(chǎn)和訂單處理時(shí)間,，并達(dá)到實(shí)現(xiàn)完美訂單履行率的目標(biāo),。

戰(zhàn)略五：較大程度地提高客戶生命周期的價(jià)值

通過使用 ERP 軟件來執(zhí)行前四個(gè)戰(zhàn)略之后，您可以著手提高每個(gè)客戶在與您保持業(yè)務(wù)關(guān)系的整個(gè)過程中所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值,。較大程度地提高客戶生命周期的價(jià)值有很多途徑,。您可以分析您與指定客戶的交互關(guān)系，找出造成服務(wù)成本提高的原因,。有了更深入的洞察力,，您能夠?qū)α鞒袒蚍?wù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，進(jìn)而減少或消除提供額外服務(wù)的需求,、立即提高客戶的利潤(rùn)率和業(yè)務(wù)利潤(rùn),。

除此之外，您還可以分析客戶的付款記錄并使用該分析結(jié)果來識(shí)別經(jīng)常拖延付款或欠款的客戶,，以及造成您的現(xiàn)金流出現(xiàn)危機(jī)的客戶,。為了讓這些客戶更迅速地付款，您可以為他們提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,，從而迅速收到客戶的付款,、縮短應(yīng)收賬款回收天數(shù)，并使每個(gè)客戶都成為更具價(jià)值的客戶,。

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